Därför blir hemsidan aldrig uppdaterad

Ett café i Borås la om sina öppettider i april. På hemsidan står vintertiderna kvar. Ägaren vet om det. Hon har vetat i tre månader.

Det är inte ett undantag, det är normalfallet. Och det är värt att förstå varför, för orsaken är sällan den man tror.

Hemsidan låter aldrig

Allt annat i ett litet företag har en röst. Kaffemaskinen som går sönder märks samma förmiddag. En sjuk medarbetare märks direkt. En sen leverans ringer själv.

Hemsidan gör inget av det. Den ser likadan ut oavsett om uppgifterna stämmer, och den som åkte till en stängd dörr hör aldrig av sig för att berätta. Felet finns, men det saknar ljud.

Ingen har den i sin roll

I ett företag med fem anställda vet alla vem som gör bokföringen, vem som beställer varor och vem som låser på kvällen. Ingen vet vem som äger hemsidan.

Den byggdes en gång, av någon, och när bygget var klart blev den allas. Det som är allas ansvar är i praktiken ingens.

Inloggningen är borta

Sidan gjordes av en kille som kunde sånt. Det var 2019, han bytte jobb, och ingen vet längre var man loggar in.

Ofta är det värre än så. Ingen vet var domänen ligger, vilket konto som äger den eller vem som får fakturan. Att bara ta reda på det är ett halvdagsjobb som ingen har tid att påbörja, och därför påbörjas det aldrig.

Att be om hjälp har en tröskel

Har ni en byrå kostar en textändring kanske 1 200 kronor i timmen, med tre veckors kö. Då låter man bli, inte för att pengarna är omöjliga utan för att ärendet känns för litet för att vara värt besväret.

I stället samlar man ihop ändringar tills det blir en större omgång. Den omgången blir sällan av.

De tjugo minuterna finns aldrig

Att rätta öppettiderna tar tjugo minuter om allt fungerar. Problemet är att de tjugo minuterna ska tas ur en dag där något annat alltid brinner.

Hemsidan förlorar den prioriteringen varje gång, och den förlorar den med rätta: det som låter högst ska åtgärdas först. Felet ligger inte i prioriteringen. Felet är att uppgiften ligger hos någon som redan har fullt.

En broschyr som aldrig blir färdig

Här ligger själva missförståndet. En broschyr är klar när den är tryckt. Hemsidan behandlas som en broschyr, alltså som ett projekt med ett slutdatum.

Men sidan beskriver en verksamhet som rör sig. Priser ändras, personal byts, tjänster tillkommer. Det som beskriver något rörligt kan aldrig vara färdigt, bara mer eller mindre aktuellt.

Det som inte löser problemet

Ett enklare verktyg löser det inte. Det har prövats i tjugo år, och det finns fortfarande gott om företag med ett publiceringsverktyg de aldrig loggat in i.

En påminnelse i kalendern löser det inte heller. Påminnelsen kommer den dag något annat brinner, precis som alla andra dagar.

Problemet är varken tekniskt eller en fråga om disciplin. Uppgiften saknar ägare.

Det som faktiskt löser det

Att någon annan äger frågan, och att det inte kostar något extra att höra av sig.

Det andra ledet är viktigare än det låter. Så länge varje ändring har en prislapp kommer små ändringar att sparas ihop, och sparade ändringar blir liggande. Först när tröskeln är noll hör man av sig samma dag som öppettiderna ändras.

Det är hela tanken bakom Autopilot : sidan får en ägare som inte är du, och löpande ändringar ingår i stället för att debiteras styckvis.

Vanliga frågor

Vi har ju ett publiceringsverktyg, borde inte det räcka?

Verktyget löser hur man ändrar, inte vem som gör det eller när. De flesta sidor som stått oförändrade i åratal ligger i ett fullt fungerande verktyg. Frågan är inte om det går, utan vems uppgift det är.

Hur ofta behöver en hemsida egentligen ändras?

Mindre än man tror och oftare än det sker. För ett lokalt företag handlar det om ett par gånger om året, plus varje gång något ändras i verkligheten: öppettider, priser, personal, tjänster.

Vi vet inte var sidan ligger eller vem som äger domänen.

Börja med fakturan. Den som skickar den vet var sidan ligger. Får ni ingen faktura är domänen ofta registrerad av den som byggde sidan. Det går att flytta både domän och sida utan den gamla leverantörens medverkan, men det är betydligt enklare med.

Vad kostar det att låta någon annan sköta det?

Hos oss från 1 495 kronor i månaden, och då ingår löpande ändringar. Hela prislistan står öppet .

Vill du veta var du står?

Vår kostnadsfria synlighetskoll mäter hemsidan och Google-närvaron på din domän och mejlar dig en rapport.